Support & Kontakt
Support & Kontakt
Wir helfen Ihnen bei Fragen zur Einrichtung, Buchung, Kundenverwaltung und Nutzung von Kelfix.
Bitte nennen Sie den Namen Ihres Betriebs und beschreiben Sie kurz das Problem.
Aktuell erreichen Sie uns unter kelfix.eu@gmail.com. support@kelfix.com folgt mit Google Workspace — noch nicht aktiv.
Bei dringenden Buchungsfragen prüfen Sie bitte zusätzlich Ihre Übersicht: offene Anfragen, Termine und die Buchungsseite.
Typische Fälle melden
Wir bearbeiten Anfragen sorgfältig. Verbindliche Reaktionszeiten werden erst mit den späteren Geschäftsbedingungen festgelegt.
Zahlung abgebucht, Termin fehlt
Nennen Sie Betriebsname, Datum, Betrag und ob die Zahlung über die Buchungsseite erfolgte. Wir prüfen den Zahlungs- und Terminstatus.
Buchungsseite fehlerhaft
Link zur Buchungsseite, Browser/Gerät und kurze Beschreibung des Fehlers - idealerweise mit Screenshot ohne Kundendaten.
E-Mail nicht angekommen
Welche E-Mail erwartet wurde (Anfrage, Bestätigung, Rechnung), Empfängeradresse und ungefähre Uhrzeit - Spam-Ordner bitte vorher prüfen.
Rechnung / Export
Fragen zu Rechnungsübersicht oder Export - Kelfix ersetzt keine Steuerberatung. Nennen Sie Zeitraum und betroffene Rechnungsnummer, falls vorhanden.
Onlinezahlung aus / Connect unvollständig
Zahlungen → Connect-Status prüfen und Onlinezahlungen nur aktivieren wenn Connect bereit ist. Platform-Gate kann zusätzlich sperren - kein erneuter Test-Checkout ohne Freigabe.
Stripe Connect / Auszahlung
Onboarding im Dashboard fortsetzen. Keine Stripe-Account-IDs oder Secrets per E-Mail - nur Betriebsname und kurze Beschreibung.
Kelfix-Paket / Abo fehlt
Owner ohne Abo landet auf /dashboard/package. Kelfix-Abo ist getrennt von Kundenzahlungen - beides kurz beschreiben.
Buchungsseite nicht erreichbar
Link zur Buchungsseite, ob sie pausiert wurde, und Fehlermeldung im Browser - Screenshots ohne Kundendaten.
Legal / AVV / Impressum
Fragen zu Rechtstexten und AVV - für Datenschutz die Adresse auf der Datenschutz-Seite nutzen. Kein Launch-SLA.
Datenlöschung / Datenauskunft
Für Datenschutzanfragen nutzen Sie bitte die Kontaktadresse auf der Datenschutz-Seite und beschreiben Sie Betrieb und gewünschtes Recht (Auskunft/Löschung).
Problem melden
Beschreiben Sie kurz, was passiert ist.
Support per E-Mail: kelfix.eu@gmail.com
Kein Formular und kein Ticket-System — wir antworten manuell per E-Mail.
Wir priorisieren Meldungen nach Dringlichkeit (P0–P3). Sicherheits- und Datenprobleme bitte sofort per E-Mail kennzeichnen.
Bei Verdacht auf Fremdzugriff, falsch sichtbare Kundendaten oder Sicherheitslücken: bitte sofort kontaktieren und den betroffenen Bereich vorerst nicht weiter nutzen.
Hilfe zu Kelfix
Kurze Orientierung — bei konkreten Problemen schreiben Sie uns mit Betriebsname und kurzer Beschreibung.
Anmeldung & Zugang
Login, Passwort und Zugang zu Ihrem Kelfix-Betrieb - ohne technische Fachbegriffe.
Buchungen & Anfragen
Öffentliche Buchung, Anfrage prüfen und Termin bestätigen.
Benachrichtigungen & Chats
Website-Chats, Buchungsanfragen und Versandprotokoll in Kelfix - Support bei Einrichtungsfragen.
Zahlungen & Finanzen
Zahlungsübersicht und Auswertungen - keine Steuerberatung durch Kelfix.
Kunden & Chats
Kundenübersicht, Nachrichten und Antwortvorschläge - Versand nur mit Ihrer Freigabe.
Kalender & Arbeitstag
Tagesplan, Termine und offene Anfragen im Überblick behalten.
Paket & Nutzung
Aktuelles Paket, faire Limits und Fragen zu Erweiterungen.
Datenschutz & Rechtliches
Fragen zu Datenschutz, Impressum und AVV - bitte die Kontaktadresse auf der Datenschutz-Seite nutzen.
Bitte senden Sie uns
- Name Ihres Betriebs
- Ansprechperson
- Betroffene Seite oder Buchungslink
- Was Sie versucht haben (kurz)
- Datum und Uhrzeit, falls relevant
- Was Sie erwartet haben und was passiert ist
- Browser oder Gerät (z. B. Safari, Chrome)
- Screenshot, falls hilfreich (Kundendaten unkenntlich machen)
Wenn es dringend ist
Kennzeichnen Sie Ihre E-Mail als dringend, wenn ein zentraler Ablauf betroffen ist.
- Dashboard ist nicht erreichbar
- Öffentliche Buchungsseite funktioniert nicht
- Anfragen fehlen im Dashboard
- Bestätigte Termine werden nicht angezeigt
- Verdacht auf ein Sicherheitsproblem
Was wir für Servicebetriebe vorbereitet haben
Kelfix Wir richten uns an Betriebe mit Terminen, Kunden und Buchungsanfragen. Einige Funktionen werden erst nach Freigabe ergänzt.
- Kein Live-Chat und keine erfundene Ticketnummer.
- Kein Notfall- oder Bereitschaftsdienst.
- Keine Steuer- oder Rechtsberatung durch den Support.