Support & contact
Support & contact
We help with setup, booking, customer management, and using Kelfix.
Please include your business name and a short description of the issue.
You can reach us at kelfix.eu@gmail.com for now. support@kelfix.com will follow with Google Workspace — not active yet.
For urgent booking questions, also check your dashboard: open requests, appointments, and the booking page.
Report typical cases
We handle requests carefully. Binding response times will be defined in later terms.
Zahlung abgebucht, Termin fehlt
Nennen Sie Betriebsname, Datum, Betrag und ob die Zahlung über die Buchungsseite erfolgte. Wir prüfen den Zahlungs- und Terminstatus.
Buchungsseite fehlerhaft
Link zur Buchungsseite, Browser/Gerät und kurze Beschreibung des Fehlers - idealerweise mit Screenshot ohne Kundendaten.
E-Mail nicht angekommen
Welche E-Mail erwartet wurde (Anfrage, Bestätigung, Rechnung), Empfängeradresse und ungefähre Uhrzeit - Spam-Ordner bitte vorher prüfen.
Rechnung / Export
Fragen zu Rechnungsübersicht oder Export - Kelfix ersetzt keine Steuerberatung. Nennen Sie Zeitraum und betroffene Rechnungsnummer, falls vorhanden.
Onlinezahlung aus / Connect unvollständig
Zahlungen → Connect-Status prüfen und Onlinezahlungen nur aktivieren wenn Connect bereit ist. Platform-Gate kann zusätzlich sperren - kein erneuter Test-Checkout ohne Freigabe.
Stripe Connect / Auszahlung
Onboarding im Dashboard fortsetzen. Keine Stripe-Account-IDs oder Secrets per E-Mail - nur Betriebsname und kurze Beschreibung.
Kelfix-Paket / Abo fehlt
Owner ohne Abo landet auf /dashboard/package. Kelfix-Abo ist getrennt von Kundenzahlungen - beides kurz beschreiben.
Buchungsseite nicht erreichbar
Link zur Buchungsseite, ob sie pausiert wurde, und Fehlermeldung im Browser - Screenshots ohne Kundendaten.
Legal / AVV / Impressum
Fragen zu Rechtstexten und AVV - für Datenschutz die Adresse auf der Datenschutz-Seite nutzen. Kein Launch-SLA.
Datenlöschung / Datenauskunft
Für Datenschutzanfragen nutzen Sie bitte die Kontaktadresse auf der Datenschutz-Seite und beschreiben Sie Betrieb und gewünschtes Recht (Auskunft/Löschung).
Report a problem
Briefly describe what happened.
Email support: kelfix.eu@gmail.com
No form and no ticket system — we reply manually by email.
We prioritize by urgency (P0–P3). Mark security and data issues immediately by email.
If you suspect unauthorized access, visible customer data issues, or security gaps: contact us immediately and pause use of the affected area.
Help with Kelfix
Quick orientation — for concrete issues, email us with your business name and a short description.
Anmeldung & Zugang
Login, Passwort und Zugang zu Ihrem Kelfix-Betrieb - ohne technische Fachbegriffe.
Buchungen & Anfragen
Öffentliche Buchung, Anfrage prüfen und Termin bestätigen.
Benachrichtigungen & Chats
Website-Chats, Buchungsanfragen und Versandprotokoll in Kelfix - Support bei Einrichtungsfragen.
Zahlungen & Finanzen
Zahlungsübersicht und Auswertungen - keine Steuerberatung durch Kelfix.
Kunden & Chats
Kundenübersicht, Nachrichten und Antwortvorschläge - Versand nur mit Ihrer Freigabe.
Kalender & Arbeitstag
Tagesplan, Termine und offene Anfragen im Überblick behalten.
Paket & Nutzung
Aktuelles Paket, faire Limits und Fragen zu Erweiterungen.
Datenschutz & Rechtliches
Fragen zu Datenschutz, Impressum und AVV - bitte die Kontaktadresse auf der Datenschutz-Seite nutzen.
Please include
- Name Ihres Betriebs
- Ansprechperson
- Betroffene Seite oder Buchungslink
- Was Sie versucht haben (kurz)
- Datum und Uhrzeit, falls relevant
- Was Sie erwartet haben und was passiert ist
- Browser oder Gerät (z. B. Safari, Chrome)
- Screenshot, falls hilfreich (Kundendaten unkenntlich machen)
If it is urgent
Mark your email as urgent if a core workflow is affected.
- Dashboard ist nicht erreichbar
- Öffentliche Buchungsseite funktioniert nicht
- Anfragen fehlen im Dashboard
- Bestätigte Termine werden nicht angezeigt
- Verdacht auf ein Sicherheitsproblem
What we prepared for service businesses
Kelfix Kelfix is built for businesses with appointments, customers, and booking requests. Some features are added after approval.
- No live chat and no fake ticket numbers.
- No emergency or on-call service.
- No tax or legal advice from support.